메시지 흐름 설계
고객 상황을 고려한
단계별 메시지 구조 설계
부담 없는 소통 유지
카카오채널 친구 수가 많다는 건, 그만큼 충성고객이 많다는 뜻입니다.
친구는 많은데 실제 반응은 거의 없다
공지 메시지만 보내고 있다
이벤트 공지 외엔 할 말이 없다
상담 연결이 자연스럽지 않다
고객 상황을 고려한
단계별 메시지 구조 설계
부담 없는 소통 유지
정보·안내·혜택을 자연스럽게
전달하는 콘텐츠 구성
반응을 만드는 메시지
자동응답 시나리오 / 자주 묻는
질문 정리 / 상담 흐름 매뉴얼 구성
문의로 이어지는 설계
카카오채널 친구 수는 많은데 활용이 안 되는 곳
기존 고객과의 접점을 강화하고 싶은 곳
반복 문의·재구매 구조를 만들고 싶은 곳
채널 운영을 체계화하고 싶은 곳