단골손님 만들기를 위한 소통의 창구 - 고객리뷰에 대한 답변이 90%
리뷰 작성 TIP
1.고객을 칭찬하라.칭찬은 고래도 춤추게 합니다.
리뷰에 대한 답변이 고객 본인의 칭찬일때 고객은 어떤 마음을 가질까요?
방법은 간단합니다.
고객이 찍어준 사진을 칭찬하기, 리뷰를 작성해주는 마음을 칭찬하기
미각이 뛰어나다 라고 칭찬하기 등등
칭찬은 얼마든지 만들어낼 수 있습니다.
칭찬 받은 고객은 다음 주문시 더욱 정성스러운 리뷰로 보답할 것입니다.
2.일상을 공감하라.
예컨데 월요일 주문 후 맛있었다는 리뷰에 월요일이라 오늘 고생많았지요?
라는 답변을 해보세요. 또는 주말인 경우 주말 별일 없이 잘 지내셨나요? 등
간단하지만 고객의 일상을 기억해주고
공감해주는 멘트는 오랫동안 기억에 남을 수 있습니다.
얼굴을 보며 얘기하는것은 아니지만 글에는 힘이 있음을 잊지마세요.
3.불만이 많은 고객도 안아주어라. 불만 많은 고객에게 싸우듯 작성하는 답변은
다른 고객이 봤을때 좋은 이미지를 만들어주기는 어렵습니다.
사장님 답변에서 좋은 인성과 센스가 보이도록 해주는 것이 중요합니다.
블랙컨슈머는 언제든지 있을 수 있습니다. 스트레스 받지마세요.
4. 단골손님은 다른 단골손님을 만들어준다.복사붙여넣기의 단순 답변은 이제 그만하세요!
손님이 작성한 리뷰를 검색해보고 재주문인지, 자주 주문하는 사람인지 등을 확인하고
단골 손님들에게 더욱 성의 있게 답변 하는 것이 중요합니다.
다른 사람보다 더 특별하다는 것을 알수있도록 작성해주세요.
강조할수록 그 사람은 더 많은 단골고객을 만들어 줄 것입니다.
